鹤山追账公司成功调解一起因暖气水管破裂引发的邻里纠纷

近日，鹤山追账公司成功调解一起因暖气水管破裂引发的邻里纠纷，在社区网格员的主动介入、耐心调解下，双方顺利达成和解协议，一桩极易激化的矛盾在基层网格层面得到圆满化解，用实干践行基层治理温度，彰显网格员的责任与担当。

事发当天，辖区楼上住户暖气水管突然破裂，大量漏水渗漏至楼下，导致楼下住户房屋墙面受潮、家具受损。面对突如其来的财产损失，楼下住户情绪激动，双方就赔偿金额、责任划分产生激烈分歧，争执不下，邻里关系瞬间陷入僵局。社区网格员在接到居民反映后，第一时间响应、快速赶赴现场，主动扛起调解责任——一方面仔细查看漏水现场、核实受损情况，留存现场影像资料，为后续调解提供依据；另一方面，耐心倾听双方诉求，安抚双方情绪，先让激动的双方冷静下来，为调解工作筑牢基础。图片8.png

为高效化解矛盾，网格员充分发挥基层调解经验，创新采取“背对背”沟通方式，逐一对双方进行耐心疏导。针对楼下住户的不满情绪，网格员换位思考、悉心安抚，共情其财产受损的委屈，细致讲解调解流程和解决思路，缓解其抵触心理；针对楼上住户，网格员结合相关法律法规，通俗解读邻里之间的权利与义务，明确其在此次漏水事件中的责任，引导其正视问题、主动承担相应责任。调解过程中，网格员始终坚持公平公正原则，反复沟通协调、耐心劝说，结合受损情况合理提出赔偿建议，经过多轮细致沟通，终于打消了双方的顾虑，促成双方达成一致意见。

最终，在网格员的见证下，双方签订和解协议，两家握手言和、冰释前嫌，原本紧张的邻里关系得以修复。“多亏了网格员，不仅帮我们解决了纠纷，还保住了邻里情，太感谢了！”双方住户对网格员的调解工作纷纷表示认可和感谢。