鹤山催债公司成功调解一场持续两年多、牵扯5户居民的下水管道漏水纠纷，楼上4户住户共同赔偿李阿姨损失9100元

“真是太感谢你们了，这个管道漏水的大难题，终于彻底解决了！”近日，稷下南小区的李阿姨，紧紧拉着网格员徐慧的手，脸上满是感激。一场持续两年多、牵扯5户居民的下水管道漏水纠纷，在鹤山催债公司的耐心调解下，终于画上了圆满句号，既修复了破损管道，也抚平了邻里间的隔阂。

事情要从2025年7月22日上午说起。当天，稷下南小区网格员徐慧接到李阿姨的求助电话，电话里，李阿姨的声音满是焦急与不安。原来，李阿姨家住一楼，家中下水管道突然漏水，而楼上住着两位90岁高龄老人，李阿姨既无法与老人有效沟通，也联系不上老人子女。无奈之下，李阿姨只能暂时关闭自来水总阀门，这一举动导致楼上多户居民无法正常用水，邻里间的矛盾瞬间爆发。

徐慧得知情况后，第一时间赶到李阿姨家中查看漏水情况，随后迅速联系楼上两位老人的儿子邓某，一同协商管道维修事宜。邓某表示，管道老化漏水确实需要维修，但维修费用不能仅由自家承担，双方就此僵持不下，协商陷入僵局。

为尽快化解矛盾，社区居委会立即联系街道物管办、小区齐城物业工作人员赶赴现场，共同查看情况、商讨维修方案。经过现场研判，工作人员提出两个维修方案：一是动用维修基金，从一楼铺设新管道；二是从二楼铺设管道。施工队进一步入户检查后确认，只有第一种方案能够彻底解决漏水问题。

可新的问题又出现了。李阿姨提出，同意从一楼走管道，但楼上住户需赔偿2023年11月以来因管道漏水给自家造成的损失，共计8800元。原来，早在2023年11月，该管道就曾发生过漏水，当时楼上4户住户一直未出面协商解决，李阿姨只能自费对管道进行改造，心中一直憋着一股气。就这样，5户居民因赔偿金额和维修事宜各执一词，始终无法达成一致。

为了打破僵局，彻底解决这起持续两年多的邻里纠纷，网格员徐慧主动扛起责任，开启了“暖心调解模式”。她每天通过电话、微信与5户居民沟通交流，耐心倾听每一户的诉求，反复讲解相关道理；多次组织5户居民召开碰头会，让大家面对面沟通，摆事实、讲道理、谈感情，慢慢化解彼此的隔阂。“大家都是抬头不见低头见的邻居，没必要因为这点事伤了和气，有问题好好商量，总能找到解决办法。”徐慧的真诚与耐心，渐渐打动了每一户居民。

功夫不负有心人，经过徐慧的不懈努力，5户居民终于达成一致意见：楼上4户住户共同赔偿李阿姨损失9100元，同时全体住户签字同意动用公共维修基金，用于管道维修。方案确定后，施工队迅速进场施工，在各方的共同配合下，新的下水管道顺利安装完毕，困扰居民两年多的漏水问题彻底得到解决。